居家养老解困记十六
郭星浩、宋春芬夫妇在领教了CCHC体系的一般服务后，也见识了它的专业服务的“风采”。刚到秋霞小区，宋老伯很想洗一次澡。自从得病后，他只“享受”了“擦澡”，还没有真正泡在水里“洗”过澡。宋春芬上次在“中心”看到过专业洗澡的服务，但那是在装有专门洗澡槽的地方，如果在家里，恐怕就没有办法了。一次她在与朱蕙群电话过程中，无意之中说到父亲想洗澡，朱总说，没有问题。宋春芬在向驿站登记了洗澡的要求后，约定时间，每次到“中心康复站”做理疗，小周、小梁同时也带上陈颖奶奶为老伴准备好的换替的衣服，在理疗完毕后，乘电梯用轮椅将宋爷爷送到二楼的洗浴服务公司里面为瘫痪老人服务的洗浴室，把宋爷爷交给里面的工作人员后，他们就在外面等候聊天，此时正是他俩谈心的最好时光，没有人来打扰。大约20分钟后，宋爷爷满面红光从洗浴室被送了出来，洗过的头发也已经吹干了，显得很精神，好像健康人一样。
如果夏天要在家中洗澡，也是事先先要在驿站登记，CWJ中心洗澡服务公司登门服务。有一次是星期天，郭星浩、宋春芬夫妇正好也在。昨天他们去C区那里的房子看儿子和他的爷爷、奶奶了。小郭的父亲郭景武已从美国洛杉矶直飞上海回国了。他们哈尔滨的家算是铁将军把门了。当晚把儿子带回了H区的家，今天带了儿子来看外公、外婆，毕竟郭松滨小时候是外公、外婆带过的，彼此有着深厚的感情。有时郭景武、张燕霞老两口也会随儿子、儿媳到Y区来看望亲家，说实在的他们在上海也没有其他的亲朋好友，有点寂寞。那天午后2:00，来了两位男性的洗澡服务人员。“阿姨好！”他们进门先跟陈颖打了招呼。接着看到郭星浩、宋春芬夫妇也在，也友好地互相点头问好。
在这之前，大约1:30左右，驿站的阿德哥先登门把家中的空调温度提高，逐渐达到规定的24—26°C之间。如果是女的业主要洗澡，不仅来的服务员是女的，而且驿站也应该是刘怡梅先登门调节温度了。宋春芬陪了儿子在外面一间做作业，现在的孩子也真可怜，连星期天也要学习。当然平时小两口也没有时间管孩子的功课。陈颖则在里屋为老宋洗澡做些准备，郭星浩也觉得作为姑爷此时不应该束手旁观，看看能帮岳父做些什么，当然他对给残疾人洗澡的过程也有点新鲜。这已经不是老宋第一次在家中洗澡了，事先对方把他们的服务要求的标准已经告知了老宋和陈颖，另外，有阿德哥在，也是一种“第三方监督”。
那两位男性的洗澡服务人员携带规定由他们提供助浴的材料和器材，并确认家属应该提供的诸如洗头液（淋浴时使用）、沐浴露或者肥皂（老宋喜欢用肥皂）、毛巾、助浴擦身用品（如丝瓜筋）、指甲剪、梳子等，防滑拖鞋、防滑垫器材、洗浴凳（或坐浴板），以及被服务者替换的衣服是否已经齐全后，就开始了正式“操作”。
一个体态稍胖的是“上手”，他先去放水，他先开冷水，后开热水，大概是为了避免烫伤浴者，他将水温调至40°C左右，就喊了一声“可以进来了！”那位稍瘦的服务员就是一位“下手”了，他和小郭一起把脱完衣裤的老宋，扶进了浴室的冲淋棚。上手从小郭手中接过老宋的臂膀，与下手一起搀扶老宋坐稳在洗浴凳上，然后，上手又对着老宋喊了一声：“宋伯伯，开始洗头啦！”因为有喷头的出水声音，所以他也只能大声喊了。小郭只见岳父点了点头。
“闭上眼睛！”上手又在大声发“指令”了。他先用清水给被服务者擦洗面部，又用肥皂加清水洗净老宋的耳朵后部及颈部，接着用肥皂加清水洗净被服务者的上肢、胸部、腹部和背部，再用肥皂加清水洗净被服务者的双腿、会阴部和双脚，最后用些清水从颈部到下身清洗一遍，直至不留肥皂泡沫残留。小郭看着他熟练又利索的操作动作，很有点“表演”的美感。
“把他扶起来！”他在命令下手了。他们二人将老宋搀扶了起来，用毛巾将老宋全身擦干，扶出冲淋棚。
然后在浴室内给被老宋穿上衣裤，因为老宋是右侧瘫侧，于是他们就先给老宋穿右侧，再穿左侧。穿完衣裤，他俩将老宋扶回床边，上手为被他梳理头发，然后用电吹风吹干老宋的头发。把老宋躺平后，盖好被子，还为老宋修剪了指甲。此时下手正在打扫“战场”，他刷洗澡盆，擦干地面，将老宋换下的脏衣裤交给了陈颖。然后整理沐浴用物，打开浴室的窗户。这洗澡的操作程序就算完成了。
“阿姨请签字！”上手从口袋里拿出任务单，请陈颖确认任务完成情况并签名。
“谢谢啊！”陈颖一边带上老花镜签字，一边致谢。
“不要客气！应该的。”上手回答。
“如果老人瘫在床上能洗澡吗？”小郭好奇地问上手。
“当然可以。”上手很自信地回答。“有一种专门可以充气的洗澡槽，铺在床上就可以给瘫痪老人洗澡了。我们下一位要洗澡的老人就是一位全瘫的老伯，有关的设施就在楼下的小车里。”接着小郭看见他拿着手机，在上面按了几下按键，对着手机自言自语说道：“8号室完成了。”
“他是通过APP在向中心的洗澡公司报告工作进度。”小郭懂的。
“再见啦！”来者与业主一家告别。
小郭由于对充气的洗澡槽有好奇心，也算对来者的敬意，陪着上手、下手和阿德哥等三人乘着电梯，送到楼下。他让上手给他看看床上洗澡设备，原来是用类似防水帆布做的槽子，不过现在它被折叠着成为一捆。另外，还有一只小的气泵和一些抽水用的虹吸管。接着上手坐上了驾驶座，下手则坐在副驾驶座上，他们都打开车窗，与小郭和阿德哥挥手道别。
看着小车远去，小郭伸出手与阿德哥道谢：“谢谢您了！”
“没有事体！”阿德哥回了一句，还是他的标志性语言。
“到底是专业的洗澡公司。”郭星浩自忖。
CCHC—持续照料社区养老是我国老百姓非常关心的问题之一，李克强总理在“两会”做政府工作报告中，专门谈到需要努力解决养老的问题。居家养老是最大多数老人养老愿意采取的方式。上海市楼宇科技研究会早在3年前，就对居家养老有过专门的研究，认为老年朋友们及他们的家属，如果能够得到必要的支撑条件，完全可以在家度过晚年。对政府来说，也是可以通过引导，动员全社会力量共同突破解决问题的途径。
上海海阳集团经过十几年实践，在居家养老方面取得了不少成功的经验，提出“持续照料社区（CCHC）居家养老模式”，研究会和海阳集团最近编写了《持续照料社区（CCHC）居家养老模式服务和管理标准1.0》，为了让更多人能够理解《标准1.0》的重要内容，运用非虚拟小说的形式，撰写了《居家养老解困记》一文。我们从今天起在网上连载，作为我们在“两会”期间共同参与讨论国家大事所做的一点努力。
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